function showTip(selectID){ messages = new Array( 'Uw bedrijf is het best herkenbaar (en dus vindbaar) als u dezelfde naam door de verschillende directe kanalen (face, call centre en website) hanteert.\n\r\n\In die zin zijn namen als BijOnline (Bijenkorf) en Albert (Albert Heijn) dus geen goed plan.', 'Sommige bedrijven hebben een naam die gevoelig is voor verkeerde spelling, zoals www.wehkamp.nl.\n\r\n\Zorg dat bezoekers de meest voorspelbare spelfouten kunnen maken, zoals www.wekamp.nl.', 'Ga ervan uit dat bezoekers continu willen weten op welke website zij surfen. Ook als zij dieper in de website zitten. \n\r\n\Laat de URL dus altijd hetzelfde. Zo weet uw bezoeker altijd op welke website hij zich bevindt.', 'Introductiepagina´s, zoals leuke filmpjes en animaties, voegen vaak weinig toe aan de communicatieve kracht van uw website: uw klant wil onmiddellijk aan de slag.', 'Beperk de omvang van de homepage tot maximaal 50 kB, inclusief scripts, stylesheet en multimediabestanden. \n\r\n\Andere pagina´s mogen eventueel zwaarder worden, maar denk na over opsplitsing bij erg grote pagina´s.', 'Maak gebruik van alternatieve teksten voor afbeeldingen zodat screenreaders en spraakbrowsers ermee overweg kunnen gebruikt door blinden en slechtzienden. \n\r\n\Zorg indien mogelijk voor een complete tekst-only versie van de site.', 'De homepage is uw gezicht naar de wereld. Een effectieve homepage communiceert in een oogopslag wat de website te bieden heeft. Op het moment dat klanten geen goed beeld kunnen vormen, verliest u omzet. \n\r\n\Een payoff geeft kort weer wat uw website of bedrijf onderscheidt van de grijze massa. Bijvoorbeeld: Het laatste nieuws lees je het eerst op Nu.nl', 'Bied niet alles op uw homepage aan. Voor informatieve websites geldt dat u niet meer dan vijf of zes van de belangrijkste content items op de homepage uitlicht. \n\r\n\Voor een e-commerce website geldt dat u een representatieve selectie van uw assortiment op de homepage plaatst. Zo krijgt de bezoeker een goed beeld van het assortiment.', 'In principe dient elke rubriek een overzichtspagina (ofwel indexpagina) te hebben. Een overzichtspagina geeft de bezoeker een duidelijk beeld van de onderliggende content en heeft daarmee dezelfde functie als de homepage.', 'Bezoekers van uw website beschouwen een pagina als een geheel. Als zij scrollen, verwachten zij dus ook dat de gehele pagina meescrolt en niet dat zij in een apart frame een scrollbar moeten gebruiken. Bovendien verstopt een frame per definitie haar inhoud en zijn zoekrobots van zoekmachines daardoor niet goed in staat om de website inhoud te doorzoeken.', 'Navigatie items moeten duidelijk verschillen van elkaar. Een zelfverzonnen woord (of merknaam) helpt de inhoud van dat item niet te verklaren. Zo biedt de Telegraaf in haar navigatie het onderdeel Newzy aan, een benaming waarmee de inhoud van het item lastig in te schatten is.', 'Vermijd navigatiesystemen die moeilijk hanteerbaar zijn. Automatisch uitklappende menu´s met meerdere niveaus vergen vaak een hoop nauwkeurigheid van de gebruiker. Zeker voor de oudere gebruiker. Voorkom daarom uitklappende menu´s, vooral als deze meerdere niveau´s bevatten.', 'Plaats op elke webpagina consistent dezelfde navigatie. Bied de bezoeker overal een weg terug naar de homepage met de tekstlink Home. Zorg er ook voor dat het logo een hyperlink is, die leidt naar de homepage.', 'Vaak irriteren bezoekers zich aan pop-ups. Pop-ups worden dikwijls geassocieerd met reclame en daardoor vaak weggeklikt. Bovendien verstoren meerdere browserschermen het gevoel van orientatie. Tot slot blokkeren de laatste versies van Internet Explorer pop-ups automatisch. Zo loopt u het risico dat bezoekers belangrijke informatie totaal missen.', 'Links binnen een website moeten altijd openen in hetzelfde browserscherm. Zo niet, dan scheept u de gebruiker binnen de kortste keren op met een bonte verzameling open schermen. Dit komt het coördinatievermogen niet ten goede.', 'Effectieve interactie tussen bezoeker en website draait om onmiddellijke feedback: op elke actie dient zo snel mogelijk een reactie te komen. Een link dient daarom op te lichten, zodra de bezoeker er met zijn muis overheen zwaait.', 'Om gebruikers een goed gevoel te geven over wat zij al bezocht hebben op de website, dient de kleur van een link te veranderen als deze gebruikt is door de bezoeker. Dit ondersteunt het coördinatievermogen.', 'Sinds Google verwachten uw bezoekers veel meer van uw zoekfunctie. Bezoekers moeten altijd kunnen zien wat ze invullen in het zoekveld. Een te klein zoekveld hindert de gebruiker hierin.', 'Zorg dat de bezoeker eerst een indicatie krijgt van de prijs van een product, de premie, de samenstelling van het energiecontract, etc, voordat hij zijn persoonlijke gegevens moet invullen.', 'Liever geen pop-ups. Zorg dat het aanvraagformulier is verwerkt binnen de bestaande webpagina´s. Slimme retailers laten wel de hoofdnavigatie verdwijnen, zodat de bezoeker minder gemakkelijk het aanvraagproces kan verlaten.', 'Geef een overzicht van gegevens en bescheiden die de bezoeker bij zich moet hebben om het aanvraagproces te kunnen vervullen. Denk bijvoorbeeld aan een bankrekeningnummer, credit card, sofi-nummer of de meldcode van uw auto.', 'Zorg ervoor dat de bezoeker een idee krijgt van de stappen die hij zal doorlopen. Communiceer daarbij meer dan stap 1, stap 2, etc. Zorg dat de bezoeker weet wat hij in de verschillende stappen kan verwachten: berekenen, persoonsgegevens, betalen, bezorgen, laatste check en bevestigen.', 'Iedereen maakt fouten. Het is belangrijk dat duidelijk wordt aangegeven waar de fout is gemaakt. Door zowel bovenaan de pagina als bij het foutieve veld de fout te communiceren kan er weinig mis gaan.', 'Geef de bezoeker tips bij het invullen, bijvoorbeeld van een datum. Communiceer hiervoor direct onder een invulveld een mogelijk antwoord (15-08-1971).', 'Bezoekers willen soms terug naar het vorige scherm. Zorg dat de bezoeker snel terug kan met een terug knop.', 'Elke bezoeker wil graag een overzicht van de gemaakte keuzes voordat hij daadwerkelijk tot aanvraag of aanschaf overgaat. Toon daarom een overzicht van alle ingevulde gegevens en biedt bij elk onderdeel een knop wijzigen.', 'Nadat de bezoeker bevestigd heeft, is het verstandig om ook nog een bevestigingspagina te tonen. Zie dit als een kassabon. Zorg dat de pagina eenvoudig te printen is. Biedt daarnaast een uitleg van het vervolg van de aanvraag en eventuele instructies.', 'Stuur ten slotte ook nog een bevestiging per e-mail. Internet is voor sommigen een onbetrouwbaar medium. Een bevestiging per e-mail kan een deel van het wantrouwen wegnemen.', 'Lezen van het scherm is lastiger voor het oog dan lezen van papier. Daarom zijn er speciale lettertypes voor handen. De meest populaire zijn Arial en Verdana. Gebruik geen grappige of handgeschreven lettertypes.', 'Schrijf kort: schrap rigoureus alle overbodige tekst. Schrijf de belangrijkste informatie eerst: in de titelbalk, in de paginatitel en in de kopteksten. Schrijf artikelen van tussen de 150-400 woorden.', 'Omdat gebruikers niet van lezen houden, is het belangrijk om zo snel mogelijk de conclusies te presenteren. Het liefst in een korte introductie van maximaal 50 woorden. Bijvoorbeeld: De grootste uitdaging voor webwinkels ligt in de verbetering van het bestelproces. Dit blijkt uit onderzoek van het adviesbureau Jungle Rating.', 'Twee tot vijf schermregels is ideaal. Beschrijf één onderwerp per alinea.', 'Zorg dat zinnen nooit langer zijn dan 20 woorden. Kernwoorden zijn: kort, beknopt en to the point.', 'Maak geen gebruik van knipperende of bewegende teksten, deze leiden af bij het lezen van de tekst.', 'Bullets en subkopjes stellen de gebruiker in staat om snel een tekst op relevantie te kunnen scannen.\n\r \n\r Relevante punten\n\r Punt 1\n\r Punt 2\n\r Punt 3', 'Een uitdagende kop is leuk als hij maar betekenisvol is. Alléén een humorvolle of uitdagende tekst is meestal te vaag en geeft de gebruiker geen inzicht in de relevantie van de onderliggende tekst.', 'Een nieuwsitem zonder een datum heeft geen actuele waarde. Schrijf de maand altijd uit (in haar afkorting is ook goed). Dit om misverstanden op basis van verschillen in cultuur te voorkomen (in Engeland is 9-11 immers 11 september, terwijl het in Europa 9 november is).', 'Maak iedere pagina leesbaar als losstaande pagina, bezoekers komen vaak met een zoekmachine halverwege een artikel de website binnenvallen.', 'Bezoekers gebruiken de homepage vaak als oriëntatiemiddel. Dat is een van de redenen voor het veelvuldig gebruik van de back knop. Zorg dus dat uw homepage een net iets andere schermindeling heeft, zodat bezoekers de homepage makkelijk kunnen herkennen.', 'Maak uw bedrijfslogo klikbaar en laat deze naar de homepage leiden. Niet alle gebruikers kennen deze conventie. Plaats daarom ook een tekstlink home onder uw logo. Maak tot slot het logo niet klikbaar op de homepage zelf.', 'De meeste gebruikers verwachten de hoofdnavigatie in de linkerkolom te vinden. Echter, het is ook mogelijk om uw hoofdnavigatie horizontaal bovenin te plaatsen. Dit levert namelijk een extra niveau op en zorgt voor een duidelijker onderscheid tussen hoofd- en subrubrieken. Een horizontale navigatie is vooral aan te bevelen als de hoofdrubrieken verschillende doelgroepen kennen.', 'De meeste websites bieden de zoekfunctie rechts bovenin in de buurt van de overige ondersteunende navigatie (zoals Help, contact, etc.). Hoe meer bepaalde overeenkomstige functies zijn gegroepeerd, hoe beter vindbaar ze zijn.', 'Ondersteunende navigatie (bijvoorbeeld Help, sitemap en contact) dient in een aparte, website brede navigatie geplaatst te worden. Bezoekers hebben behoefte aan deze functionaliteiten op het moment dat zij er via de normale weg (lees: hoofdnavigatie) niet meer uit komen. Dan moeten zij altijd naar die ene centrale plek kunnen teruggrijpen. Plaats de ondersteunende navigatie in de rechterbovenhoek.', 'De ondersteunende content (zoals de disclaimer en de privacy statement) dient altijd op een centrale plek ter beschikking te staan van de bezoeker. Plaats deze onderaan de pagina.', 'Bezoekers van uw site associëren banners met reclame uitingen en niet met de content op uw website. Dus als u iets onder de aandacht wilt brengen, gebruik dan geen banners, maar triggers. Een trigger bestaat uit een niet geanimeerde illustratie, een korte koptekst en een korte ondertekst.', 'De tekst in de navigatie en het content kader (het midden gedeelte van het scherm met de belangrijkste informatie) dient op zijn minst lettergrootte 9 te hebben (maar het liefst 10). Bovendien dient deze goed te contrasteren met de achtergrond. Een witte achtergrond op een zwarte tekst is het meest geschikt (en geeft rust). Tot slot dient de regelafstand ook groot genoeg te zijn.', 'Ga er steeds van uit dat uw bezoeker geen flauw idee heeft van uw website aanbod. Geef uw bezoeker op elke pagina onmiddellijk inzicht in de belangrijkste informatie (dwz zonder dat hij of zij moet scrollen). Indien de bezoeker niet ontkomt aan scrollen, zorg er dan voor dat het duidelijk is dat er meer informatie onder de vouw staat.', 'Iconen hebben per definitie het nadeel dat zij multi-interpreteerbaar zijn. Dat maakt ze foutgevoelig en niet intuïtief. Bovendien is de kans aanwezig dat uw bezoeker uw website niet elke dag bezoekt. Bij elk bezoek zal hij de betekenis van de icoon opnieuw moeten leren. Voorkom daarom het gebruik van iconen tenzij de betekenis van de icoon zeer vanzelfsprekend is (zoals een vergrootglas icoon om een grotere versie van een foto te bekijken).' ); titel = new Array( 'Hanteer online dezelfde bedrijfsnaam als offline', 'Houd rekening met voor de hand liggende spelfouten in uw URL', 'Zorg dat uw URL steeds hetzelfde blijft', 'Vermijd introductiepagina´s', 'Toon de webpagina´s altijd binnen 7 seconden', 'Maak de website toegankelijk voor iedereen', 'Plaats een payoff op uw homepage en in de titelbalk', 'Plaats alleen het broodnodige op uw homepage', 'Bied overzichtspagina´s voor elke hoofdrubriek', 'Voorkom het gebruik van frames', 'Zorg dat navigatie elementen geen marketing termen bevatten', 'Vermijd uitklappende menu´s met meerdere niveau´s', 'Plaats de hoofdnavigatie op elke pagina', 'Voorkom zoveel mogelijk het gebruik van pop-ups', 'Open interne links altijd binnen hetzelfde browserscherm', 'Laat links oplichten als de bezoeker er met zijn muis overheen gaat', 'Verander gebruikte links van kleur', 'Zorg dat minimaal 25 tekens in het zoekveld zichtbaar zijn', 'Geef eerst, vraag daarna', 'Integreer het formulier in de webpagina', 'Communiceer vooraf wat de bezoeker nodig heeft', 'Communiceer een helder stappenplan', 'Communiceer helder over gemaakte fouten', 'Help de bezoeker bij het invullen van velden', 'Zorg voor een goede navigatie tussen de verschillende paginas', 'Toon altijd een overzichtspagina', 'Geef een heldere bevestigingspagina', 'Stuur de bevestiging ook per e-mail', 'Gebruik speciaal voor het scherm gemaakte lettertypes', 'Beperk de lengte van een artikel', 'Zet de conclusie bovenaan de tekst', 'Schrijf in korte alineas', 'Communiceer met korte zinnen', 'Zorg voor rust in de tekst', 'Gebruik zoveel mogelijk bullets en subkopjes', 'Bied betekenisvolle koppen', 'Plaats bij een nieuwsitem altijd de datum', 'Zorg dat iedere pagina op zich staat', 'Zorg dat uw homepage significant verschilt van de rest', 'Plaats op elke pagina linksboven een link naar de homepage', 'Plaats uw hoofdnavigatie links of bovenin', 'Plaats de zoekfunctie rechts bovenin', 'Houd de hoofdnavigatie gescheiden van de ondersteunende navigatie', 'Plaats de disclaimer en privacy statement onderaan de pagina', 'Gebruik triggers, geen banners, om eigen content te promoten', 'Zorg voor optimale leesbaarheid', 'Zorg dat belangrijke informatie niet onder de vouw van de pagina valt', 'Gebruik geen iconen' ); document.getElementById('tips_titel').innerHTML = titel[Number(selectID)]; document.getElementById('tips_message').innerHTML = messages[Number(selectID)]; }