Onlangs brachten OMI2 en Jungle Minds samen ‘Best of Mobile: 30 Mobiele Best Practices’ uit. Een inspirerend overzicht voor organisaties die mobiel actief zijn of dat willen worden. Daarvan zijn er steeds meer, dat merken wij ook in onze usability praktijk. Men beseft – na de euforie over alle technische mogelijkheden in de smartphone-speeltuin – steeds meer dat mobiele usability ook 'best belangrijk is'. Maar hoe zorg je ervoor dat de gebruiker een zo goed mogelijke ervaring heeft? 5 usability tips.

De wereld van zoekfuncties, navigatie en slimme promoties is een interessante. Steeds meer bezoekers gebruiken de zoekfunctie om een product te vinden. Daarnaast moet site navigatie relevant en intuïtief zijn. En eenmaal op een productpagina is het belangrijk dat de retailer op een slimme manier aanverwante producten of accessoires toont, om zo de conversie en het bonbedrag verder te verhogen. Welke spelers zijn op deze markt actief en hoe kun je de winkelschappen online het beste inrichten?

Objectief ervaringen vergelijken is lastig. Zeker als je het hebt over gebruiksvriendelijkheid. Hoe gebruiksvriendelijk is een website in vergelijking tot concurrerende websites? Zijn er verschillen in gebruikerservaringen tussen diverse doelgroepen die op deze website komen? Hoe kom je hierachter?

Achter gesloten Mijn-omgevingen zitten prachtige functionaliteiten verscholen. Functionaliteiten die de klant services en voordelen bieden. Ze bieden organisaties de mogelijkheid zich te onderscheiden van de concurrent. Daarnaast geven deze omgevingen inzicht in het gedrag van de klant en de kans om daar gericht op in te spelen, door passende aanbiedingen te doen. Dit alles kan leiden tot extra conversie. Helaas weten klanten vaak de weg naar de Mijn-omgeving niet te vinden of weten ze het bestaan van de Mijn-omgeving niet. Is de klant eenmaal overtuigd om aan te melden, dan zien we ze vaak klem raken in lange, ingewikkelde registratieprocessen.

Het ontwikkelen van de ultieme website vergt goede planning en goed onderzoek. Met de juiste methodiek op het juiste moment. En vaak ook in een goede combinatie. Want die leidt tot de scherpste inzichten en uiteindelijk tot het beste en meest complete resultaat. Het is handig van tevoren al te weten welk onderzoek je inzet, zodat je hier met je planning en budget rond komt. Trend van dit moment: iteratief testen – onderzoek of deelonderzoek per stap in het ontwikkelingstraject.

Als je verantwoordelijk bent voor een informatieve website wil dat je natuurlijk dat je doelgroepen informatie snel en eenvoudig kunnen vinden. In de praktijk blijkt het ontwikkelen van een intuïtieve navigatie echter makkelijker gezegd dan gedaan. Regelmatig zien we in usability tests gebruikers verstrikt raken in hoofd- en subnavigatie menu’s doordat content voor hen niet op een ‘logische plek’ staat of een ‘vreemde naam’ heeft. De meest ideale manier om dit te voorkomen is door je doelgroepen zelf de navigatiestructuur te laten ontwikkelen d.m.v. cardsorting (kaart sorteren). Maar welke vorm van cardsorting is voor jouw vraagstuk geschikt? In dit artikel -naast een algemene introductie- de voor- en nadelen van de verschillende vormen van cardsorting.

"Slechts 23% van de internetgebruikers scrollt op de homepagina. 42% scrollt op een contentpagina" schrijft Jakob Nielsen, de usability goeroe. Deze richtlijn pleit ervoor dat er geen content onder de vouw geplaatst wordt. Dit legt een grote beperking op aan de content, pagina-indeling en het ontwerp. Waar ligt de paginavouw precies? Scrollen gebruikers echt niet? En vooral, hoe ga je hier in het paginaontwerp mee om?

Overal op internet kan over jouw merk of organisatie iets gepost worden wat invloed heeft op je totale reputatie. Sinds kort is zelfs de eigen corporate website geen veilige haven meer. Ook deze is veranderd in een sociaal medium door de komst van de Google Sidewiki. Dit artikel schetst de gevaren en geeft handvaten voor corporate communicatie.

Al 5 jaar op een rij brengt het internet adviesbureau Jungle Minds elk jaar het boekje Finest Fifty uit, met hierin 50 beschrijvingen van succesvolle webshops. De auteurs van het boek leggen de geheimen achter succesvolle websites bloot en beschrijven nieuwe ontwikkelingen op het gebied van online marketing, personalisatie, sociale netwerken en mobile commerce. In dit een artikel een greep uit de vele Best Practices die in de Finest Fifty 2009 worden beschreven.

Sociale media als Hyves, Youtube, blogs, wiki's, sociale nieuwssites en Twitter zijn niet alleen populair, ze leveren ook nog geld op. Dat blijkt in ieder geval uit een recente studie van Altimeter Group. Sociale media zijn een uitstekende manier om je doelgroepen online te bereiken en met hen de dialoog aan te gaan. Toch is het geheim van sociale media niet gemakkelijk te ontrafelen. Ouderwetse wetten blijken niet te gelden, want platte verkoop werkt gewoonweg niet. Het is de dialoog waar het om draait, want die zorgt voor een binding met de klant. En dat zal uiteindelijk leiden tot een zekere merkvoorkeur, een hogere loyaliteit en daarmee ook hogere verkopen. Uiteindelijk. Succesvolle cases druppelen langzaam binnen. In dit artikel bespreken we er twee: Starbucks en Linkediner.

Het is een aloude marketingwet: mensen met een ander profiel moet je anders benaderen. Weet je online bezoekers in zinnige segmenten onder te verdelen, dan biedt dat de kans om de voorheen anonieme bezoeker gerichter te benaderen en zo meer effect te behalen in bijvoorbeeld sales. Hoe herken je een Ajaxfan, yup, hondenbezitter of gadgetfreak in je webstatistieken? En hoe speel je hier vervolgens op in?

Viral marketing is in theorie dé manier om snel en goedkoop je marketingboodschap te verspreiden bij een groot publiek. In de praktijk blijkt echter een klein percentage van alle virale campagnes te werken. Tot voor kort ging men er vanuit dat de kernwoorden grof, geil en grappig het succes van een virale campagne bepaalden. Een succesformule die inmiddels door onderzoek is weerlegd. Dit artikel beschrijft de belangrijkste valkuilen en randvoorwaarden voor het ontwikkelen en managen van een succesvolle virale campagne.

We kennen allemaal het nut en het gemak van een TomTom of Garmin, oftewel van een 'portable navigation device' waarvan er in 2008 50 miljoen werden verkocht. Momenteel zien we de opkomst van locatiegebonden diensten voor de mobiele telefoon. Wat zijn nu precies locatie gebonden diensten, wat kun je er mee en kun je als marketeer er wat mee verdienen? Dit artikel geeft een overzicht.

Stel je hebt een perfecte Online Reputatie Management (ORM) strategie. Simpel (passend op een bierviltje), glasheldere prioriteiten, visionaire ideeën en je weet precies waar je op moet reageren en hoe je dat doet. Je hebt je immers goed voorbereid op je buzz basics en je hebt de ORM-strategie in lijn met de organisatiestrategie opgesteld. Toch ben je er daarmee niet: je hebt er niets aan om alles te monitoren en te weten hoe je moet reageren als je mensen en directie zelf nog niet zover zijn. Zoals Martin Kloos in zijn methodiek voor het opzetten van social media strategieën al aangeeft, gaat het maar voor 20% om de techniek en de middelen en voor 80% over de organisatie en de processen. De crux van een effectieve ORM-strategie is dat je parallel een interne strategie opstelt.

Het is september, de nachten worden langer, de cijfers steeds duidelijker, kortom het jaarverslag seizoen breekt voor veel bedrijven weer aan.

Weet wat er speelt en blijf de concurrent een stap voor! Op het internet wordt van alles gezegd over organisaties, merken en producten. Deze buzz heeft invloed op de perceptie van het publiek en daarmee op de reputatie van organisaties. Het beheersen van deze buzz is niet makkelijk, en hierop volgend de juiste online reputatiemanagement (ORM)-strategie bepalen is wellicht nog lastiger. Eerst zijn praktische inzichten nodig om controle over buzz te krijgen en een effectieve ORM-strategie te kunnen ontwikkelen. Internetadviesbureau Jungle Minds neemt zichzelf onder de loep om te laten zien welke inzichten nodig zijn voor een strategie.

Het al dan niet aanbieden van online content tegen betaling is erg actueel. Mede door afnemende advertentiekosten zijn vooral Media-bedrijven op zoek naar alternatieve inkomstenmodellen. Dat er serieuze plannen zijn, blijkt uit recente uitspraken van zowel UPC-baas John Malone, als Rupert Murdoch (CEO van News Corporation, onder andere eigenaar van Fox news en The Sun). De laatste jaren hebben hun bedrijven te kampen met grote verliezen. Zij geven beide aan dat vrij beschikbare content daarom niet langer houdbaar is. Murdoch zegt zelfs vastbesloten te zijn om voor alle online content van zijn kranten en televisiekanalen geld te gaan vragen.

Voor veel bedrijven zal 2009 uiteindelijk 'de boeken' in gaan als een onstuimig jaar. En over een aantal maanden is het alweer tijd de bedrijfsresultaten te publiceren. Het jaarverslagseizoen 2009 staat voor de deur en meer dan ooit zullen stakeholder willen weten hoe uw bedrijf het afgelopen gepresteerd heeft. De vraag die bedrijven zich zullen stellen is: hoe kan ik mijn stakeholder het ideale jaarverslag bieden? Steeds vaker worden de bedrijfsresultaten online gepubliceerd. Maar waar moet je nu aan denken bij het opstellen van een online jaarverslag? Een korte opfrissessie voor het komende seizoen:

De uitkomsten van het vooronderzoek voor de FD Henri Sijthoff-Prijs 2009 zijn bekend. Bekijk de belangrijkste uitkomsten en de lijst van geselecteerde websites.

Beursgenoteerde bedrijven spelen op safe. Veelal gebruiken zij hun corporate website om zich in te dekken, maar niet om hun ambities voor de toekomst te communiceren. Dit komt naar voren uit het vooronderzoek van Jungle Minds voor de FD Henri Sijthoff-Prijs 2009.

Rich Internet Applications, ofwel RIA, verrijken de laatste jaren steeds meer Nederlandse websites. Een erg mooie toepassing zijn 'sliders' waarmee je bezoekers door te slepen (een range voor) bijvoorbeeld bedragen, tijden of aantallen selecteren. In de usability tests die wij wekelijks doen merk ik vaak dat de gebruiksvriendelijkheid van sliders te wensen overlaat. Regelmatig vormen ze een conversieverlagende drempel. In dit artikel: wat gaat er in de praktijk mis en hoe zorg je dat je RIA sliders tot meer conversie leiden?

Conversie, een van de kernwoorden in de online wereld, variërend van online aankoop van producten op E-commerce sites tot online solliciteren op corporate websites. Afgelopen weken hebben er meerdere events over dit onderwerp plaatsgevonden. Op Design for Conversion spraken conversie experts als Dr. Karl Blanks Ph.D, Hannah Donovan (Last.fm) en Eric Schaffer (Human Factors International).Tijdens de boekpresentatie van de Internet Scorecard 2.0 door Geert-Jan Smits en Joost Steins Bisschop lag de focus op het meten en verbeteren van je online activiteiten. In dit artikel zet ik een aantal tips op een rij voor het verbeteren van de conversie op je website.

Een homepage dient al lang niet meer enkel als uithangbord of visitekaartje, maar heeft verschillende functies. Leg je de nadruk op branding, informeren, leads of navigeren? Financiële instellingen beleven roerige tijden. We kijken hoe de online hoofdingang van financiële instellingen is verzorgd. Zijn ze online goed in evenwicht?

Vanaf 23 juni 2009 is de vernieuwde editie van de Internet Scorecard 2.0 verkrijgbaar. Hét boek om grip te krijgen op de internetactiviteiten, geschreven voor Geert-Jan Smits en Joost Steins Bisschop van internet adviesbureau Jungle Minds.

Luisteren, aanwezig zijn en eventueel actie ondernemen. Key words als het gaat om social media en online reputatie management (ORM). Heel makkelijk gezegd en niet te betwisten. Toch wagen nog maar weinig partijen zich echt aan een actieve dialoog. Hoe kun je die dialoog het beste aangaan? Zijn de traditionele PR- en perswoordvoeringsregels afdoende? In dit artikel kijk ik naar hoe je kunt reageren op buzz. Afhankelijk van de motivatie van de consument en de impact die zo’n uiting op je merk heeft.

We horen sinds 2007 geregeld verhalen over behavioral targeting. En die zijn niet altijd positief. Daarnaast zijn succesvolle cases schaars. Maar de afgelopen jaren is er wat veranderd. Anno 2009 zien we meer en meer succesvolle toepassingen van behavioral targeting. Een prachtig voorbeeld vormt de case van ABN AMRO die de relevantie van haar content en advertenties en daarmee de conversie op de website fors wist te verbeteren. Het is een kwestie van slim toepassen en transparant zijn.

Op vrijdag 29 mei 2009 vond het evenement CommOnline 2009 plaats. Het eerste evenement over online communicatie voor communicatieprofessionals. Wat werd er besproken?

Zoekmachine marketing is ongetwijfeld een van de meest effectieve manieren van online marketing. Zowel Search Engine Advertising (SEA) als Search Engine Optimization (SEO) hebben tot doel zo hoog mogelijk te eindigen binnen de zoekmachines. Daar waar je met SEA je toppositie gewoon kunt kopen, is SEO een complexere aangelegenheid waar meer specialistische kennis voor nodig is. Maar SEO is niet alleen maar een technische aangelegenheid van on-page optimalisatie en linkbuilding. Natuurlijk is techniek belangrijk maar de rol van de marketeer wordt nogal eens onderschat. Hoog proberen te eindigen binnen Google kan nooit een doel op zich zijn. In dit artikel bekijk ik aan de hand van 3 doelstellingen hoe SEO door de marketeer kan worden ingezet.

Een persoonlijke behandeling, een verkoper die je voorkeuren kent en een winkel die zich volledig aanpast aan jouw behoeften. Dat is hoe winkelen zou moeten zijn. Jammer genoeg is zo'n persoonlijke behandeling alleen weggelegd voor degenen die winkelen bij de betere offline winkel. Maar daar komt nu verandering in. Online winkelen wordt in hoog tempo een persoonlijke ervaring. De online klant wordt koning en krijgt de bijbehorende vorstelijke behandeling, eindelijk. Van E-commerce naar Me-commerce.

Een belangrijke trend voor 2009 is die van 'meta.' We hebben het over de aggregatie van informatie en contacten. Momenteel ervaart de gemiddelde internetgebruiker een overdosis aan informatie. Je kunt onmogelijk nog alle relevante nieuws volgen. Te veel sites, blogs & tweets. Om gek van te worden. Hetzelfde geldt voor de sociale contacten die je geacht wordt online te onderhouden. Zo moet je Twitter, Hyves, MSN, Gmail en al die andere netwerken continu volgen. Succesvolle start-ups richten hun pijlen op het eenvoudiger maken van het digitale leven. De trend is meta.

De lente is begonnen. Tijd voor een frisse wind door je online strategie. Een kritische blik naar de huidige stand van online zaken. Een heel geschikte methode hiervoor is om eens door de bril van een ander te kijken. Daarom: kruip eens in de huid van je…

De trends rijker, visueler en interactiever zijn online niet meer weg te denken. Ook op corporate websites wordt in toenemende mate gebruik gemaakt van visuals, video en andere interactiemogelijkheden. Met name op corporate homepages prijkt steeds vaker een grote visual, ofwel ‘brandbox’. Deze killer application heeft als voornaamste doel het merk te laden en de bezoekerservaring te verrijken. Raak geïnspireerd door mooie voorbeelden en een vijftal succesfactoren.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO), je kunt er als corporate tegenwoordig niet meer onderuit. Om te laten zien welke verantwoordelijkheid je als bedrijf neemt voor mens, milieu en bedrijfsvoering, moet je dit naar je stakeholders communiceren. De website is hier een uitstekend platform voor. Maar hoe ontsluit je de MVO-informatie online? En wat communiceer je nou eigenlijk? In dit artikel worden vier belangrijke inzichten gegeven om de online MVO-communicatie optimaal vorm te geven.

Op donderdag 12 maart zijn de Gouden Cursor en de Publiekscursor uitgereikt. Prijzen voor de beste en de meest aantrekkelijke recruitmentsite. De uitreiking werd aangevuld met een veelbelovend programma met experts en vakgenoten. Voor jullie een verslag en tips van de sprekers. Met Lara Erdtsieck van Erdtsieck & Van Loon (dank voor de foto’s!) toog ik naar Rotterdam waar wij de presentaties van Google, Hyves, Intelligence Group, TenneT en de Luchtmacht bijwoonden.

Hoe bouw je de ideale omgeving voor een weblog? Frankwatching.com was al goed; in 2007 werd de site uitgeroepen tot het beste Nederlandse blog. Het Frankwatching-team is echter ambitieus. Maandenlang werkte men in samenwerking met de op platform alom vertegenwoordigde marketing en communicatie experts aan een nieuwe site. Via een aparte blog kon iedereen meedenken, suggesties aandragen en feedback geven. Als afronding van het ontwikkelproces vroeg Frank Janssen aan Jungle Minds om een gebruikersonderzoek met eyetracking uit te voeren om daarmee de puntjes op de i te zetten. Met opvallende resultaten. De gebruikers ontdekten knelpunten die het expertteam niet hadden kunnen bedenken. Want, aldus Frank: “Als vakman ben je blijkbaar toch een beetje blind voor je eigen fouten”.

Er is een revolutie gaande. De tijd dat marketeers massamediale campagnes over het net konden verspreiden lijkt voorbij. Het publiek is geen mak lammetje, dat gewillig alle informatie over zich heen laat komen. De hedendaagse consument eist meer herkenning, relevantie en interactie. De bezoeker heeft een mening, heeft een visie, wil converseren, interacteren, creëren, delen, publiceren en verbinden. Allemaal te vangen onder de noemer van ‘engagement.’ We evolueren naar een conversatiemodel dat het traditionele broadcastmodel vervangt. En dat zal effect hebben op de manier waarop we zaken doen op het web. Een inventarisatie van het begrip engagement.

Per 31 oktober 2010 moeten alle websites van rijk, provincies, gemeenten en waterschappen voldoen aan de Webrichtlijnen en daarmee aan de internationale W3C standaarden voor toegankelijkheid en het Waarmerk drempelvrij.nl. Overheidsinstellingen hebben geen keuze in het wel of niet volgen van deze richtlijnen die nastreven dat de website voor ieder persoon, browser en zoekmachine optimaal toegankelijk is. Als commercieel bedrijf heb je deze vrijheid wel. Daarom de vraag: In hoeverre is het commercieel zinvol om wel of niet aan deze richtlijnen te voldoen?

Een van de belangrijkste doelgroepen van een corporate website is de werkzoekende. Als onderneming wil je deze groep bezoekers informeren over alle mogelijkheden van werken bij de onderneming en hen daarmee motiveren om – indien geschikt – te solliciteren. Informatie alleen is hierbij niet voldoende. De kandidaat wil zelf ervaren of de baan én de organisatie bij hem passen. Een corporate weblog kan een zeer geschikt middel zijn voor online recruitment.

Social Media Marketing (SMM) maakt gebruik van media als sociale netwerken, forums, blogs en/of wiki's om in contact te komen met een specifieke doelgroep, om een product te promoten, de merkbeleving en reputatie van het bedrijf te beinvloeden of zelfs de verkopen te stimuleren. De kern zit ‘m in het aangaan van een dialoog met de doelgroep in plaats van het duwen van een massa advertentiecampagne door de kelen van de doelgroep. SMM heeft ook vaak een viraal element met de uitdaging om bepaalde content te verspreiden onder de doelgroep.

In een tijd waarin de banken vooral in het nieuws komen om hun financiële constructies en staatssteun zullen sommige banken geneigd zijn om stil te blijven zitten. Maar is dit niet juist het moment om te investeren? Innovatie als groeimotor! Een artikel over de trends in online bankieren.

Wat verwacht de consument van online winkelen in 2009? In ieder geval meer beeld, meer beleving, meer interactie, meer inspiratie en meer 'samen winkelen.' De lat komt elk jaar hoger te liggen. En dat is geen bedreiging, maar biedt juist kansen om telkens weer de gebruikerservaring te verbeteren en te verlevendigen. In dit artikel volgt een inventarisatie van de belangrijkste trends volgens internetadviesbureau Jungle Minds.

Van alle corporates wordt tegenwoordig verwacht dat zij een heldere visie presenteren. Hoe zien zij hun organisatie in de toekomst? Hoe zien zij de markt en hun rol daarin? Dit geldt zeker voor de grote energieleveranciers. Zij spelen een grote rol voor de toekomst van onze planeet en laten online zien deze rol serieus te nemen. Hun activiteiten leveren inspiratie op voor elke corporate website. Leer van een aantal online best practices van de grote energieleveranciers.

De populaire Long Tail theorie van Chris Anderson staat zwaar onder druk. Recent onderzoek toont aan dat de theorie in de Britse muziekindustrie niet opgaat. Slechts een klein deel van het totale online muziekaanbod blijkt verantwoordelijk voor de totale omzet aan verkochte albums. Voor velen voldoende reden om de Long Tail theorie af te schrijven. Maar daar doe je Chris Anderson en jezelf tekort mee.

Eind 2008 is Jungle Minds de discussie aangegaan met medewerkers, maar ook met bloggers, journalisten, klanten en relaties. Om zo een beeld te vormen van de internetwereld in 2015. We willen jullie de mening van enkele prominente Nederlanders niet onthouden. Hieronder de visies op de klant, de reiswinkel, de bank en de corporate website in 2015

We kunnen het uitgebreid hebben over augmented reality, life casting, identity 2.0, widgets en api's, maar af en toe is het goed om terug te keren naar de basis. Naar het moederschip van alle internet functionaliteiten, de call-to-action. Gebeurt er nog wat op dit vlak? Wat zijn de best practices? Hier volgt een inventarisatie.

De banner zoals we die kennen in de vorm van een rechthoek of knipperend plaatje is op sterven na dood. Onderzoek uit de VS wijst uit dat slechts 20% van het online advertentie budget nog wordt uitgegeven aan dit type banners. Meer dan de helft gaat op aan zoekadvertenties binnen Google en concurrerende zoekmachines. Kijken we naar branding dan neemt ´rich media´ het snel over van de traditionele banner. De banner verlaat steeds vaker de vastomlijnde rechthoek. In dit artikel een opsomming van de ontwikkelingen in het banner landschap.

Een goede corporate website is essentieel om uw stakeholders te informeren. Maar welke stakeholders bezoeken daadwerkelijk de website en om welke redenen? Welke wensen en verwachtingen hebben de bezoekers van de website en in hoeverre speelt de site optimaal in op deze behoefte? Een online enquête kan uitkomst bieden om deze vragen te beantwoorden.

De term personalisatie ligt al jarenlang bestorven in de mond van menig marketeer. Met een site-op-maat voor elke unieke bezoeker liggen gouden bergen in het verschiet.

Over (conversie)cijfers werd niet gepraat op Emerce Insight Travel & Tourism, want: "Al onze concurrenten zitten in de zaal" (Martin de Boer, Hotelspecials (www.hotelspecials.nl). En die concurrentie, die is moordend in de reisbranche. Het aantal aanbieders is groot, de marges flinterdun en de klant niet loyaal: "Voor tien euro prijsverschil lopen ze naar een concurrent" (Niki van Wijk, transavia.com (www.transavia.com).

Kun je de omzet verhogen door klanten te verleiden herhalingsaankopen te doen? Retailers bedenken allerlei loyaliteitsprogramma's om precies dit te realiseren. Punten programma's, ledenkaarten, cadeaubonnen, vaste klanten programma's; wij Nederlanders weten er wel raad mee. Zijn er online succesvolle voorbeelden te vinden? En wat vinden klanten ervan. En tot slot: loyaliteit creëer je niet alleen met een puntenprogramma. De gebruikerservaring moet bovenal optimaal zijn.

De recruitmentsite van TenneT biedt bezoekers de beste digitale sollicitatie-ervaring. Dit werd bekend gemaakt op 3 december tijdens het evenement Digitaal Werven. De website van TamTam kreeg een eervolle vermelding. Dit bleek na grondig onderzoek van meer dan 350 recruitmentsites.

De pepernoten liggen al weer in de Albert Heijn. In december lopen de consumenten met duizenden te dringen in de winkelstraten. Hetzelfde doen ze online, alleen je ziet ze niet. Hoog tijd om te onderzoeken hoe we in de kerstperiode online succesvol kunnen zijn. Er is alle reden om voor deze ‘holiday shoppers’ online een rode loper uit te rollen en hen optimaal in hun zoektocht te ondersteunen. Met als hoofdprijs een hoge conversie en een hoog gemiddeld bonbedrag.

Er zouden, volgens de OSIRIS database, wereldwijd zo'n 46.000 beursgenoteerde bedrijven zijn. Dit betekent dat er minimaal net zoveel CEO's zijn die verantwoording moeten afleggen aan aandeelhouders. Op de corporate site is de CEO vaak niet erg prominent aanwezig. Is er - zeker in de huidige tijden van onzekerheid - niet wat meer behoefte aan een zichtbare en vooral bereikbare CEO? In dit artikel een viertal inspirerende voorbeelden van zichtbare CEO's.

Voor marketeers en communicatie experts zullen de termen microsite, minisite, actiesite en campagnesite niet nieuw zijn. Al te vaak wordt er een losstaande site ontwikkeld voor specifieke doeleinden. Wat zijn de haken en ogen bij het kiezen voor een dergelijke oplossing?

Tegenwoordig eist iedereen respect. Alsof je daar automatisch recht op hebt. Vroeger zei mijn oma al dat je respect moet verdienen. Ik denk dat hetzelfde geldt voor vertrouwen. Ook dat moet je verdienen. Voor bedrijven is het vertrouwen van hun stakeholders niet langer vanzelfsprekend. Deze herfst vallen niet alleen de bladeren, maar ook de banken. De beurskoersen schieten omlaag en vertrouwen in een goede afloop is ver te zoeken. Wat kunnen bedrijven doen om dit vertrouwen te herstellen? En welke rol speelt de corporate website daarbij?

Het einde van het Web 2.0 tijdperk lijkt nabij. Echter niet het langverwachte Web 3.0 kondigt zich aan, maar een periode van bezinning. In de komende jaren wordt uitgemaakt of het gedachtegoed van Web 2.0 de economische neergang overleeft of als een van de vele hypes in het internetarchief verdwijnt. Als de voortekenen juist zijn, doorstaat de essentie van Web2.0 deze beproeving met gemak. Alleen de kenmerkende vormgeving, symbolen en het jargon verdwijnen weer even snel als zij opkwamen. Een korte vooruitblik...

De financiële website van TNT behaalt de eerste plaats in het onderzoek naar de kwaliteit van de online financiële communicatie van alle Nederlandse beursgenoteerde bedrijven. Dit blijkt uit onderzoek van Het Financieele Dagblad in het kader van de FD Henri Sijthoff-Prijs voor financiële verslaggeving. De top 50 van 2008 is vandaag bekendgemaakt. Verbetering is over de gehele linie mogelijk en wellicht noodzakelijk op het gebied van communicatie over de corporate strategie en de actualiteit. Binnen de categorie Small- en Midkap bleek de website van OPG Groep de beste te zijn. Ook de financiële websites van niet-beursgenoteerde ondernemingen zijn door adviesbureau Jungle Rating onderzocht. Van de 24 onderzochte ondernemingen kwam Nuon als beste uit de bus, gevolgd door Schiphol Groep en Eureko.

Mensen in staat stellen direct en zonder bemiddeling met elkaar in contact te komen. Het is de grote kracht van internet. Daarmee heeft het web een grote invloed op ons dagelijks doen en laten. Tot nu toe leek online recruitment echter te blijven steken bij de grote vacaturebanken die we allemaal kennen. Uiteraard maken deze vacaturebanken gebruik van het medium internet maar qua concept is er niets nieuws onder de zon. Maar nu is daar referral recruitment: rechtstreekse werving waarbij de eigen werknemers worden ingezet.

Een groep consumenten die met je merk bezig is, dit is de droom van veel marketeers. Waarschijnlijk de reden waarom communitymarketing als de belangrijkste trend van dit jaar wordt gezien. Zo blijkt uit onderzoek van Berenschot en MarketingTribune. Hierin is te lezen dat communitymarketing binnen de marketingmix met name invloed heeft op promotie. Het beschikbaar stellen van een community is echter niet voldoende om van je klanten ambassadeurs te maken. Hiervoor is meer nodig.

"Efficiënter vergaderen en de burger meer bij de lokale politiek betrekken". Dat is het wensenlijstje van menig gemeenteraadslid. Efficiënter vergaderen lijkt nog een stap te ver, maar er ontstaan steeds meer initiatieven om de burger actief te betrekken bij de lokale politiek. Naast de veel gebruikte nieuwsbrieven en weblogs van gemeenteraadsleden, is 'interactieve beleidsvorming' in opkomst. Voorzichtig zetten gemeentes internet in om de burger mee te laten denken of beslissen. Een ideale manier om meer draagvlak en betrokkenheid te creëren bij de burger. Tijd voor een overzicht van recente voorbeelden en best practices op gemeentelijk niveau.

Stel: Je bent groenteman en twee straten verderop zit je voornaamste concurrent. Je zaak is een begrip in de omgeving en trekt daarom veel klanten. Plotseling staat de concurrent pal voor je zaak op de stoep met een groot advertentiebord om je bezoekers weg te lokken. Buitengewoon onfatsoenlijk en niet toelaatbaar zal je denken. Op internet gebeurt het echter regelmatig en Google levert de mogelijkheid. Ondertussen lijkt de rechter de regels aan te scherpen. Een aantal zaken die je moet weten over merken & Google Adwords.

De afgelopen weken stonden vooral de elektronica producenten in de - door hun gefabriceerde - spotlights. Eind augustus kwamen er verontrustende geluiden naar boven over de afvalbergen met computers, tv's en andere producten in Afrikaanse landen. En op 16 september publiceerde Greenpeace een aanvullend onderzoek naar de 'groenheid' van elektronica producenten. Reden voor Jungle Rating om te bekijken in hoeverre deze bedrijven het internet gebruiken om de dialoog te voeren over hun maatschappelijke verantwoordelijkheid?

Zoekmachine marketing is in steeds meer branches een zaak van leven of dood. Op het moment dat mensen op zoek gaan naar een product of dienst doen ze dat nu eenmaal ontstellend vaak via Google. Tegen acceptabele kosten bezoekers je site in krijgen is dan ook steeds lastiger. Dit noopt de marketeer tot creativiteit en slimme automatisering. Creativiteit om voor betere conversies te zorgen en automatisering om dit tegen lagere kosten te bereiken.

Journalisten zijn lui en gemakzuchtig. Heb ik wel eens horen zeggen. In ieder geval hebben ze altijd een strakke deadline. Als je wilt dat ze over je bedrijf schrijven zul je het ze dus zo makkelijk mogelijk moeten maken. En alle interessante informatie en bronnen panklaar moeten aanbieden. Via je corporate website natuurlijk.

Hoe kun je de hedendaagse consument nog online verbazen? Je kunt in ieder geval niet meer aankomen met smoezelige productplaatjes en moeilijk navigeerbare pagina's. De bezoeker mag tegenwoordig meer verwachten. Wij marketeers moeten de moeite nemen om het de bezoeker naar zijn zin te maken. Om de consument te inspireren, te vermaken en daadwerkelijk te verleiden om een aankoop te doen. De nieuwe trend is inspirational shopping. En gelukkig zien we de eerste voorbeelden hiervan online.

"Women, Fire, and Dangerous Things"; wat denk je als je dit leest? Vast niet aan een artikel over een effectieve informatiearchitectuur of dat dit de titel van een boek is geschreven door George Lakoff tenzij je informatiearchitect bent. Toch bespreken we in dit artikel een aantal principes uit de informatiearchitectuur (IA) en methoden om te zorgen voor een effectieve ontsluiting van informatie. We staan daarbij vooral stil bij het intranet als beruchte informatie killer.

Teruglopende economie of niet, de hoogopgeleide starter heeft het nog altijd voor het uitkiezen op de arbeidsmarkt. Het banenaanbod is groot en de starter is kritisch. De vraag is hoe werkgevers de zich oriënterende starter aan zich kunnen binden. De mogelijkheden zijn er zeker, het vraagt alleen een nieuwe benadering. Maak van een zwevende jobseeker een sollicitant, en dat in drie stappen.

Sociale netwerken (Hyves, Linkedin) en microblogs (Twitter) zijn niet meer weg te denken. Het zijn de grote trekkers van bezoekers. Hoe kun je als marketeer geld verdienen met sociale netwerken zonder dat je de irritatie van de gebruikers op de hals haalt? Want juist het non-commerciele karakter van deze sites wordt zo door de community gewaardeerd. Dit artikel probeert deze vraag te beantwoorden en enkele praktijkvoorbeelden te bespreken.

De meeste beursgenoteerde bedrijven wereldwijd hebben hun jaarverslag over 2007 alweer lang en breed gepubliceerd. Voor Jungle Rating een moment om nog even terug te blikken op het afgelopen online jaarverslagseizoen. Ook dit jaar zijn er weer meer bedrijven die naast een printversie en een PDF-document de stap naar een online (HTML) jaarverslag hebben gemaakt. Eindelijk dringt het besef door dat de mogelijkheden van internet het uitgangspunt moeten zijn bij het maken van een online jaarverslag en niet print.

Consumenten zijn niet altijd meer tevreden met het standaard productassortiment en eisen design authority. Consumenten waarderen het als zij invloed kunnen uitoefenen op de eigenschappen en de presentatie van een product. Productpersonalisatie komen we veelvuldig tegen binnen de kledingbranche. Maar ook producenten als LEGO en Nike hebben de waarde van productpersonalisatie ontdekt. Dit artikel laat de mogelijkheden zien om je klanten trots te maken op het product dat ze aanschaffen. En hoe zij een ambassadeur van je webshop kunnen worden.

De algemene opvatting is dat het beter is om een website in kleine stapjes te veranderen, dan in één keer rigoureus. Toch zijn er genoeg succesvolle websites die ingrijpende redesigns hebben doorgemaakt. Dit artikel zet de belangrijkste overwegingen voor een website redesign op een rij.

Jungle Rating schreef op 10 juni 2008 het artikel De kredietcrisis: online transparantie nog niet optimaal. Inmiddels heeft er een interessante ontwikkeling plaatsgevonden. De afgelopen weken heeft Fortis volop in het nieuws gestaan. CEO Jean-Paul Votron stapte op en is opgevolgd door Herman Verwilst. De nieuwe CEO start direct een persoffensief.

Wij bieden u de mogelijkheid een succesvolle case aan te leveren. Deze zullen wij beschrijven en illustreren met een screenshot. Uiteraard noemen wij uw (bedrijfs-)naam. Ook voegen we enkele quotes van u of uw medewerkers toe. Een prachtige manier om bij een breed publiek in een positief daglicht te komen.

Ruim de helft (58%) van de Nederlanders vindt dat het bedrijfsleven nog te weinig met oplossingen inhaakt op het thema duurzaamheid. Dit blijkt uit een onderzoek van MarketResponse en Pure&Profit, naar duurzaamheid en energiebesparing. Ook steeds meer online marketeers zien in dat het wel erg dom is om niet op de groene trein te springen. Sterker nog. Wie zich niet als groen presenteert ligt eruit. Een aantal tips en best practices voor de online marketeer om rekening mee te houden.

Uit recent onderzoek van Forrester Research blijkt dat bijna 50% van de website bezoekers direct de zoekfunctie gaat gebruiken wanneer ze op een onbekende site informatie willen vinden. Vaak leidt dit tot frustratie. Bij de usability tests die Jungle Rating doet zien we dat in de praktijk. Bij veel websites komt de bezoeker bij het gebruik van de interne zoekfunctie van een koude kermis thuis.

Jungle Rating heeft in samenwerking met OMI² (Open Mobiel Internet Initiatief) onderzoek gedaan naar de status en de ontwikkelingen van Mobiel Internet in Nederland.

De bedankpagina is één van de meest onderschatte pagina′s van een website. Deze pagina is bij uitstek geschikt voor mond-tot-mond reclame, branding, retentie en cross-sell. In de meeste gevallen krijg je echter alleen een systeemtekst als ‘Bedankt en tot ziens’ voor je neus. Hoe is de bedankpagina slimmer inzetbaar, en wat zijn de mogelijke opbrengsten?

Bijna een jaar geleden kwamen de eerste geruchten over de kredietcrisis naar boven. In de tussentijd hebben banken en verzekeraars zo'n $ 380 miljard af moeten schrijven. Goed moment om eens te kijken hoe de grootste banken en verzekeraars ter wereld het internet gebruiken om - ook in mindere tijden - hun financiële achterban te informeren.

De pagina waar een bezoeker binnenkomt naar aanleiding van een campagne of zoekactie is essentieel voor een hoge conversie. Dit artikel geeft een tiental tips voor optimale landingspagina′s

Small Cap ondernemingen blijven erg achter in de kwaliteit van hun online financiële communicatie in vergelijking met de Mid- en Largecap. Dit kan worden geconcludeerd uit het vooronderzoek dat Jungle Rating uitvoerde voor de FD Henri Sijthoff-Prijs 2008. We beoordeelden de corporate websites van alle 132 in Nederland beursgenoteerde ondernemingen. Slechts 18% van de bedrijven biedt Corporate Governance informatie in HTML, maar financiële kerngegevens worden steeds vaker online aangeboden.

Hoe zorg je ervoor dat een bezoeker van een webshop direct de producten vindt die hij nodig heeft? Dat is een van de grootste uitdagingen van de grote e-commerce en B2B platforms van vandaag. Een van de oplossingen is Social Search: zoeken met een menselijke factor.

Op 14 mei 2008 vond de tweede Emerce Insight Banking plaats. Een dag die in het teken stond van diverse cases en innovaties in de banksector. Geen baanbrekende nieuwe concepten sinds een jaar geleden, maar veel doorontwikkelingen en verfijningen van bestaande concepten.

In juli 2007 brachten Sander Munsterman en Jan-Willem Vaartjes van XS2TheWorld een slimme mobiele applicatie op de markt. Deze applicatie tovert je mobiele telefoon om in een complete reisgids, inclusief foto's en een handige 'tolk'.

Een mashup is een website of een applicatie dat de content van meerdere bronnen op een mooie manier combineert en deze gezamenlijk presenteert. Wat kan de Nederlandse webshop met API's en mashups? Wat zijn best practices en de do's and dont's?

Ontmoet vakgenoten en relaties, wissel kennis uit door middel van workshops en toets uw visie tijdens congressen.

De multiversum theorie (the Multiverse) is een model voor de digitale toekomst. Eenmaal begrepen is de Multiverse een heerlijk stokpaardje om de directie van een innovatieve onderneming voor te houden. De ultieme kijkdoos in de toekomst om je vrienden in de kroeg mee te vermaken. En vooral een inspirerende kapstok om als marketeer onze digitale en virtuele ontwikkelingen aan op te hangen.

Widgets zijn minitoepassingen voor op de desktop, mobiel of blog. Ze kunnen van alles bevatten: RSS feeds, video's, maar ook mini-webshops. Widgets hebben sinds enige tijd hun intrede gedaan binnen de retailomgeving. In dit artikel beschrijven we enkele succesvolle cases en geven we best practice tips.

Is het mogelijk om klanten van je webshop realtime met elkaar in contact te brengen? Dit artikel behandelt cobrowsing, chat en swarming: de sociale aspecten van de webshop.

Een webshop opzetten is een ding, maar hoe zorg je ervoor dat die succesvol wordt? Door te meten en te verbeteren. Dit artikel geeft tips over web analytics.

Social Network Aggregators beloven de oplossing te bieden voor de wildgroei aan sociale netwerken en web 2.0 applicaties. Dit artikel bespreekt de belangrijkste trends hierin.

Wat zijn de voordelen en valkuilen van web televisie? In Amerika en Engeland zien we meerdere online retailers als Buy.com, Dixons en QVC experimenteren met Web TV.

Eye-tracking bij website optimalisatie, en de resulterende heatmaps, zijn de laatste tijd erg hot in usability land. Eye-tracking is niet nieuw, want de methode bestaat al zeker honderd jaar. Tegenwoordig wordt er echter niet meer gewerkt met grote apparaten op het hoofd, maar is het mogelijk om met infraroodtechnologie vrijwel onopgemerkt te registreren waar en hoe lang de bezoeker de website bekijkt. Steeds meer marketing-, onderzoek- en adviesbureaus bieden de methode aan. Maar wat is eye-tracking nu precies? Waarvoor kun je eye-tracking gebruiken? En onder welke voorwaarden moet je eye-tracking inzetten?

Conversie. Daar draait het om bij e-commerce sites. Hoe maak je van een voorbijganger een koper?

Social communities of netwerken zijn niet meer weg te denken van het hedendaagse internet. Het is geen verrassing dat een community een site aanbiedt geschikt voor mobiel internet. Dat de mobiele telefoon met internetverbinding een ideale sociale netwerk tool is, begint langzaam maar zeker door te dringen.

Wanneer de iPhone precies naar Nederland komt is nog onzeker, maar dat hij komt staat vast. De definitieve doorbraak van het mobiel internet tijdperk lijkt daarmee een feit.

Zo nu en dan verschijnt er weer een artikel in de media over Identity 2.0. Microsoft en andere grootheden hebben zich op dit fenomeen gestort en proberen een deel van de koek te bemachtigen.

Wat is het probleem van sociale media? Dat ze zoveel tijd kosten. In dit artikel een aanzet hoe je als aanbieder een social media burnout bij je gebruiker voorkomt.

Geert-Jan Smits, Tim Besselink en Sjoerd Mesker schreven voor het vierde achtereenvolgende jaar het boek Finest 50 e-commerce. Voor iedere organisatie die zijn internetprestaties wil verbeteren.

Na het ontwikkelen van een nieuwe website blijft het gewenste effect uit. Wat doe je dan? Betrek de gebruiker bij de ontwikkeling van de website met een usability test. Maar hoe doe je dit?

Als marketeer wil je dat je website voldoet aan de wensen & verwachtingen van haar bezoekers. Bij het ontwikkelen van een nieuwe website biedt een focusgroep uitkomst.

Productpagina's op e-commerce websites vormen het eindpunt van de zoektocht naar een passend product. Deze pagina's hebben de zware taak de kritische klant over de streep te trekken. Een aantal gouden tips van Jungle Rating om uw productpagina zo warm, toegankelijk en verleidend mogelijk te maken, geïllustreerd door best practices.

U bent goed doordrongen van het feit DAT usability testen belangrijk is. Maar beseft u ook het belang van HOE? Wij stelden 9 tips op waar u op moet letten bij het uit (laten) voeren van usability tests.

In menig organisatie leidt het intranet een zieltogend bestaan. Ondanks soms indrukwekkende budgetten en vereende krachten van management en enthousiastelingen lijkt het merendeel van de organisatie 'er niet aan te willen.'

De homepage van een corporate website brengt het eerste contact tot stand met uw bezoekers. Zodra een analist, investeerder of journalist uw URL intypt, maakt hij kennis met uw bedrijf via de homepage. De belangrijkste vraag is dan: hoe is zijn eerste indruk?

Uw bedrijf is van plan een nieuwe website te ontwikkelen of de bestaande website rigoureus te verbeteren. Wat staat u te doen?

Overal hoor je kreten als "klant is koning", "klanten komen bij op de eerste plaats" en "klantgericht denken"

Hoe ontwikkelt u de ideale website? Misschien begint de zoektocht in de Gouden Gids, op zoek naar een bouwer van internetsites

Deel 3: alternatieve informatiestructuren

Deel 2: de structuur van eerste generatie websites

Deel 1: wat doen mensen op het web?